Gerente de Sucesso do Cliente - R$ 10.000 por mês - Campinas, SP

*Vaga: Gerente de Customer Success (Sucesso do Cliente) – Empresa de Contabilidade em Campinas SP*

*Missão do Cargo*

O Gerente Sênior de Customer Success em uma empresa contábil tem a missão de liderar estrategicamente a equipe de Customer Success, assegurando a satisfação, retenção e sucesso dos clientes, alinhados aos padrões de excelência e às necessidades contábeis específicas.

*Principais Atividades*

• Desenvolvimento de Estratégias de Sucesso do Cliente: Criar planos para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

• Liderança da Equipe de Customer Success: Gerenciar e motivar a equipe para alcançar objetivos.

• Análise de Métricas e KPIs de Sucesso do Cliente: Avaliar a eficácia das estratégias adotadas.

• Gestão de Relacionamento com Clientes Estratégicos: Cultivar parcerias de longo prazo.

• Desenvolvimento e Implementação de Processos de Onboarding: Garantir a integração eficiente de novos clientes.

• Elaboração de Relatórios de Desempenho de Clientes: Apresentar métricas e resultados.

• Identificação Proativa de Oportunidades de Upsell e Cross-sell: Maximizar a receita por cliente.

• Treinamento e Capacitação de Clientes: Garantir o correto uso do produto ou serviço.

• Gestão de Retenção de Clientes: Minimizar o churn rate e garantir a lealdade.

• Participação em Eventos e Webinars: Representar a empresa em eventos relevantes.

• Implementação de Feedbacks dos Clientes: Aperfeiçoar processos com base nas sugestões dos clientes.

• Desenvolvimento de Programas de Sucesso Personalizados: Adaptar estratégias às necessidades individuais dos clientes.

• Gestão de Projetos de Melhoria Contínua: Garantir a evolução dos processos.

• Avaliação de Satisfação do Cliente: Coletar e analisar feedbacks para aprimoramento.

• Acompanhamento de Tendências do Mercado Contábil: Manter-se atualizado para oferecer soluções eficazes.

*Principais Responsabilidades*

• Garantir a satisfação e sucesso dos clientes contábeis, maximizando a retenção e a lucratividade.

• Expandir o nível de relacionamento do cliente ampliando a credibilidade e a reputação da organização;

*Principais Competências Técnicas e Formações*

• Graduação em áreas relacionadas (Administração, Gestão, Marketing, Contabilidade)

• Pós Graduação em estratégia empresarial e/ou gestão de pessoas;

• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de relacionamento com clientes

• Certificações de Customer Success

*Competências Comportamentais (Palavras-chave)*

• Liderança

• Olhar Analítico

• Comunicação Persuasiva

• Orientação para Resultados

• Resolução de Problemas

• Empatia

*Competências Culturais (Palavras-chave)*

• Foco no Cliente

• Inovação

• Adaptabilidade

• Colaboração

• Responsabilidade

• Pro Atividade

• Organizado

• Agilidade

• Flexibilidade

• Especialista

• Autogerenciáveis

• Ética

*Remuneração e Benefícios*

• Salário CLT A COMBINAR

• Vale Refeição: 27,50 dia - sem desconto

• Vale transporte sem desconto

• Plano de Saúde - após experiência, 50% mensalidade, coparticipativo

• Plano Odontológico - após experiência, sem mensalidade plano de franquia

• Convênio Farmácia - após experiência - desconto em folha

• Day off aniversário

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Salário: a partir de R$10.000,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Horário de trabalho:

• De segunda à sexta-feira
• Dias úteis e finais de semana

Tipos de pagamento adicional:

• 13º salário
• Adicional de férias
• Bônus
• Hora extra

Possibilidade de deslocamento/mudança de local:

• Campinas - SP: Deslocar-se ou se mudar para o local da vaga antes de começar a trabalhar (Obrigatório)

Pergunta(s) de seleção:

• voce mora na região de Campinas SP? Ou Tem disponibilidade para mudança imediata sem ajuda da empresa.

Escolaridade:

• Pós-Graduação completa (Obrigatório)

Experiência:

• Atendimento ao Cliente (Obrigatório)
• GESTÃO DE SUCESSO DO CLIENTE (Obrigatório)
• mais de 10 anos em gestão de sucesso do cliente (Obrigatório)
• gestão de equipes (Obrigatório)
• empresas de tecnologia (Preferencial)
• empresas ágeis (Obrigatório)
• alto volume de clientes (Obrigatório)
• liderança de equipes (Obrigatório)
• morar na região de campinas (Obrigatório)

 ACESSAR AQUI!