Descrição e Responsabilidades
Agendamento de consulta; Atendimento telefônico; Atendimento aos clientes; Organização das salas e Preenchimento das fichas de prescrição. Atendendo com delicadeza, respeito, presteza, eficiência e postura. Causando no cliente em tratamento dialítico uma profunda sensação de segurança nas informações e satisfação no atendimento.
● Recepcionar e atender os pacientes, acompanhantes e outros usuários na chegada à hemodiálise, saudando-os, informando e encaminhando com cortesia ao local, quando for o caso;
● Incluir os dados dos pacientes durante a admissão na Hemodiálise no Sistema de Informática e, sempre que necessário, atualizar os dados dos mesmos;
● Incluir foto do paciente na admissão, se for o caso;
● Abrir e manter organizado o prontuário físico, conforme modelo adotado pela Renal Vida;
● Proceder ao registro (documentação e resultados dos exames laboratoriais) dos pacientes novos em meio eletrônico;
● Assegurar o registro de resultados laboratoriais em meio eletrônico;
● Digitar cartas, relatórios, apresentações e outros documentos sempre que solicitada pela Chefia;
● Controlar, organizar e distribuir a correspondência;
● Receber, conferir e encaminhar as folhas de prescrição ao Faturamento, devidamente protocolados;
● Promover e solicitar junto aos médicos assistenciais dos pacientes a confecção dos relatórios e informações necessárias ao processo de faturamento;
● Emitir folha de frequência dos pacientes em tratamento e coletar as assinaturas;
● Encaminhar os relatórios de sessão de diálise Diálise Extra para o faturamento;
● Processar os quantitativos de medicações excepcionais (LME) e expedir as receitas, encaminhando-as aos pacientes;
● Atualizar o sistema com os dados dos exames mensais dos clientes;
● Agendar, acompanhar e informar ao Setor de Faturamento a realização dos exames de Raio X (PA e Perfil) bem como arquivá-los no prontuário;
● Imprimir e arquivar no prontuário as Evoluções Médicas e da Enfermagem e os resultados de exames;
● Arquivar as evoluções da Equipe Multidisciplinar no prontuário dos pacientes;
● Acompanhar diariamente a estatística de ocupação do setor de atendimento;
● Preencher e conferir a estatística mensal com as folhas de frequência no prazo devido;
● Manter as gavetas dos médicos assistenciais supridas com todos os formulários necessários;
● Gerenciar e prover recursos necessários à realização das reuniões na renal Vida;
● Fazer a minuta ou ata das reuniões quando solicitado;
● Comunicar Eventualidades aos familiares e/ou acompanhantes sempre que solicitado;
● Realizar o agendamento com os familiares e/ou acompanhantes para consulta com a Equipe Assistencial quando solicitado;
● Ligar para o transporte dos pacientes SUS, sempre que necessário;
● Executar em dia os trabalhos programados para o cargo;
● Manter a ordem e a disciplina no ambiente de trabalho;
● Dedicar sempre à atenção especial ao cliente, aparentando disposição e boa vontade;
● Atender as chamadas telefônicas de acordo com o padrão estabelecido pela empresa;
● Observar com exatidão o cumprimento dos deveres quanto às normas de procedimentos como: conduta, vestuário e postura necessários e condizentes com a função;
● Responsabilizar-se pela permanência e conservação do patrimônio à disposição do setor, comunicando ao gestor sempre as necessidades de manutenção corretiva e /ou preventiva dos equipamentos da recepção;
● Cumprir as rotinas de trabalho, garantindo a qualidade exigida na prestação dos serviços;
● Cumprir o horário de trabalho regulamentar;
● Propor projetos de melhoria dos serviços;
● Cumprir as atribuições de rotinas, mantendo a padronização do desenvolvimento das tarefas, informando as alterações ao Chefe Imediato;
● Cumprir o padrão estabelecido de atendimento definidos nos treinamentos;
● Participar de treinamentos internos e externos procurando o aperfeiçoamento contínuo e competência técnica;
● Assistir e apoiar o corpo clínico no desempenho de suas funções;
● Executar outras tarefas inerentes ao cargo sempre que solicitado;
● Observar e cumprir a escala de atividades a serem desenvolvidas no decorrer da semana;
● Reportar à chefia imediata todas as irregularidades constatadas no transcorrer do trabalho;
● Participar de todas as reuniões agendadas, comissões e outras atividades para melhoria contínua da unidade, estabelecidas pela chefia imediata ou diretoria administrativa;
Requisitos
Ensino Médio Completo. Desejável curso de recepção hospitalar
A partir de 06 meses na área, preferencialmente em clínica/hospital.
Excelência no atendimento ao paciente; Habilidades de relacionamento interpessoal; Domínio de informática (pacote Office); PABX; Secretariado Executivo.
Benefícios
Vale-transporte