*Vaga: Gerente de Customer Success (Sucesso do Cliente) – Empresa de Contabilidade em Campinas SP*
*Missão do Cargo*
O Gerente Sênior de Customer Success em uma empresa contábil tem a missão de liderar estrategicamente a equipe de Customer Success, assegurando a satisfação, retenção e sucesso dos clientes, alinhados aos padrões de excelência e às necessidades contábeis específicas.
*Principais Atividades*
- Desenvolvimento de Estratégias de Sucesso do Cliente: Criar planos para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
- Liderança da Equipe de Customer Success: Gerenciar e motivar a equipe para alcançar objetivos.
- Análise de Métricas e KPIs de Sucesso do Cliente: Avaliar a eficácia das estratégias adotadas.
- Gestão de Relacionamento com Clientes Estratégicos: Cultivar parcerias de longo prazo.
- Desenvolvimento e Implementação de Processos de Onboarding: Garantir a integração eficiente de novos clientes.
- Elaboração de Relatórios de Desempenho de Clientes: Apresentar métricas e resultados.
- Identificação Proativa de Oportunidades de Upsell e Cross-sell: Maximizar a receita por cliente.
- Treinamento e Capacitação de Clientes: Garantir o correto uso do produto ou serviço.
- Gestão de Retenção de Clientes: Minimizar o churn rate e garantir a lealdade.
- Participação em Eventos e Webinars: Representar a empresa em eventos relevantes.
- Implementação de Feedbacks dos Clientes: Aperfeiçoar processos com base nas sugestões dos clientes.
- Desenvolvimento de Programas de Sucesso Personalizados: Adaptar estratégias às necessidades individuais dos clientes.
- Gestão de Projetos de Melhoria Contínua: Garantir a evolução dos processos.
- Avaliação de Satisfação do Cliente: Coletar e analisar feedbacks para aprimoramento.
- Acompanhamento de Tendências do Mercado Contábil: Manter-se atualizado para oferecer soluções eficazes.
*Principais Responsabilidades*
- Garantir a satisfação e sucesso dos clientes contábeis, maximizando a retenção e a lucratividade.
- Expandir o nível de relacionamento do cliente ampliando a credibilidade e a reputação da organização;
*Principais Competências Técnicas e Formações*
- Graduação em áreas relacionadas (Administração, Gestão, Marketing, Contabilidade)
- Pós Graduação em estratégia empresarial e/ou gestão de pessoas;
- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de relacionamento com clientes
- Certificações de Customer Success
*Competências Comportamentais (Palavras-chave)*
- Orientação para Resultados
*Competências Culturais (Palavras-chave)*
*Remuneração e Benefícios*
- Vale Refeição: 27,50 dia - sem desconto
- Vale transporte sem desconto
- Plano de Saúde - após experiência, 50% mensalidade, coparticipativo
- Plano Odontológico - após experiência, sem mensalidade plano de franquia
- Convênio Farmácia - após experiência - desconto em folha
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Salário: a partir de R$10.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Dias úteis e finais de semana
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário
- Adicional de férias
- Bônus
- Hora extra
Possibilidade de deslocamento/mudança de local:
- Campinas - SP: Deslocar-se ou se mudar para o local da vaga antes de começar a trabalhar (Obrigatório)
Pergunta(s) de seleção:
- voce mora na região de Campinas SP? Ou Tem disponibilidade para mudança imediata sem ajuda da empresa.
Escolaridade:
- Pós-Graduação completa (Obrigatório)
Experiência:
- Atendimento ao Cliente (Obrigatório)
- GESTÃO DE SUCESSO DO CLIENTE (Obrigatório)
- mais de 10 anos em gestão de sucesso do cliente (Obrigatório)
- gestão de equipes (Obrigatório)
- empresas de tecnologia (Preferencial)
- empresas ágeis (Obrigatório)
- alto volume de clientes (Obrigatório)
- liderança de equipes (Obrigatório)
- morar na região de campinas (Obrigatório)
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