*Supervisor de Crédito Consignado*

Informar que a vaga foi anunciada no GEBE OPORTUNIDADES - www.gebeoportunidades.org.

*Supervisor de Crédito Consignado*

Empresa de Soluções Financeiras localizada em Sobradinho - DF contrata Supervisor de Crédito Consignado com experiência.

Regime de Contratação: PJ (necessário ser MEI)
Remuneração: comissionado

*Atribuições Supervisor de Crédito Consignado*

Acompanha volumes de trabalho, produtividade e gráfico. Apoia os treinamentos e alinha os procedimentos, esclarece dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação. Assume ligações de solicitações que não foram atendidas, acompanha relatórios dos indicadores, aplica feedback de qualidade, solicita feedbacks pontuais de oportunidades. Acompanha, confere e corrige as marcações de cartão de ponto, quando necessário

*Responsabilidades*

·         Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes;
·         Contratar e integrar novos funcionários;
·         Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback;
·         Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário;
·         Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
·         Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc;
·         Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc;
·         Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema;
·         Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho.

*Pré-requisitos*

·         Experiência comprovada como supervisor de call center ou cargo de supervisão semelhante;
·         Essencial ter experiência em atendimento ao cliente;
·         Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes;
·         Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho;
·         Notáveis habilidades de comunicação e negociação;
·         Ter uma abordagem orientada a resultados;
·         Excelentes habilidades organizacional e de liderança;
·         Capacidade de trabalhar sob pressão;
·         Ensino médio completo. Desejável ensino superior cursando.

*Perfil Desejado*
·         Brilho nos olhos;
·         Olhar como cliente;
·         Mente vencedora;
·         Foco em resultados;
·         Criatividade;
·         Visão de mercado;
·         Capacidade de execução;
·         Flexibilidade;
·         Perfil colaborativo;
·         Liderança;
·         Proatividade;
·         Capacidade de tomar decisões em ambientes de pressão;
·         Empreendedorismo;
·         Foco em resultados e custos;
·         Alinhamento com os valores da empresa;
·         Conhecimento em gestão de processos;
·         Engajamento;
·         Conhecimento básico em Gestão de pessoas;
·         Elaboração de plano de ação;
·         Conhecimento intermediário em informática;
·         Conhecimento analítico de riscos.

O processo seletivo consistirá em até 5 etapas, podendo ser aumentada ou reduzida as etapas conforme necessidade. São elas:

1ª Etapa: análise curricular
2ª Etapa: vídeo de apresentação
3ª Etapa: avaliação técnica
4ª Etapa: entrevista com diretoria comercial da empresa
5ª Etapa: entrevista com os sócios da empresa.  

Interessados deverão enviar currículo para o e-mail rh.solucoesfocus@gmail.com com o assunto Supervisor Consignado. 


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