Descrição e Responsabilidades
Horário: Segunda a Sexta
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
- Atuar como ponto de contato entre a organização e os clientes, recebendo e registrando manifestações, sugestões e reclamações.
- Realizar a triagem das demandas recebidas, direcionando-as para os setores responsáveis.
- Elaborar relatórios periódicos sobre as manifestações recebidas, identificando tendências e oportunidades de melhoria.
- Auxiliar na elaboração de respostas e na comunicação com os clientes, garantindo clareza e eficiência nas informações transmitidas.
- Participar de reuniões com equipes internas para discutir as demandas e propor soluções adequadas.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de ouvidoria, sugerindo melhorias e inovações.
- Manter o sistema de registro de manifestações atualizado e organizado.
- Realizar follow-up das demandas para garantir a satisfação do cliente e a resolução adequada das questões apresentadas.
Requisitos
- Graduação em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas.
- Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e gestão de reclamações.
- Habilidade em comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Domínio do pacote Office.
- Trabalho em equipe e empatia.
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